通常情況下，手機(jī)的質(zhì)保期只有一年，過(guò)保后，手機(jī)出現(xiàn)任何問(wèn)題，手機(jī)廠商都不需要負(fù)責(zé)任，消費(fèi)者就需要自費(fèi)維修。但小米在承認(rèn)主板存在質(zhì)量問(wèn)題后，勇于承擔(dān)，且積極主動(dòng)的解決用戶訴求。

質(zhì)保期長(zhǎng)達(dá)36個(gè)月？小米11系列傳來(lái)好消息，iPhone手機(jī)不香了。

很多消費(fèi)者在選擇手機(jī)的時(shí)候，會(huì)優(yōu)先考慮外國(guó)品牌。但實(shí)際上，對(duì)比中企，外國(guó)品牌追求的是利益最大化，不會(huì)用心對(duì)待消費(fèi)者，售后服務(wù)也是一團(tuán)糟。

以蘋果來(lái)說(shuō)，iPhone手機(jī)曾經(jīng)爆出過(guò)不少質(zhì)量問(wèn)題，比如掉漆、硌手、綠屏、紅屏、續(xù)航差等，但蘋果在售后處理方面，態(tài)度極其囂張且冷漠，基本上，消費(fèi)者都需要自費(fèi)維修。

但說(shuō)實(shí)話，面對(duì)蘋果的不作為，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者也沒有什么辦法，除了吐槽抱怨，似乎也找不到好的解決方法，只能有苦自己咽。蘋果不會(huì)像對(duì)待海外消費(fèi)者一樣，公平對(duì)待國(guó)內(nèi)消費(fèi)者。但國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商則不同，消費(fèi)者的投訴是能起到作用的。

據(jù)人民網(wǎng)報(bào)道，近幾年手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題受到了越來(lái)越多的關(guān)注，國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商已經(jīng)開始陸續(xù)采取行動(dòng)了，其中，小米直接放大招。不少網(wǎng)友都表示，對(duì)比之下，iPhone手機(jī)不香了。

同樣出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，但小米在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，則交出了超高分答卷。小米11系列出現(xiàn)了主板問(wèn)題，為了讓用戶放心，小米則更新了售后服務(wù)政策。通常情況下，手機(jī)的質(zhì)保期只有一年，過(guò)保后，手機(jī)出現(xiàn)任何問(wèn)題，手機(jī)廠商都不需要負(fù)責(zé)任，消費(fèi)者就需要自費(fèi)維修。

但小米在承認(rèn)主板存在質(zhì)量問(wèn)題后，勇于承擔(dān)，且積極主動(dòng)的解決用戶訴求。將小米11系列的主板質(zhì)保期延長(zhǎng)到了36個(gè)月，比普通的質(zhì)保期多了2年時(shí)間。其實(shí)大部分消費(fèi)者入手手機(jī)兩三年后，就要換新機(jī)了。所以36個(gè)月的質(zhì)保期，幾乎可以和“終身質(zhì)保”劃等號(hào)。

在使用的36個(gè)月內(nèi)，小米11系列的主板出現(xiàn)非人為損壞，小米都會(huì)負(fù)全責(zé)，無(wú)論主板需要維修或更換，小米都會(huì)替消費(fèi)者買單，要知道，更換主板的費(fèi)用并不便宜，所以小米的行為也獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可。

當(dāng)然，之所以稱之為“大招”，肯定不僅僅只是延長(zhǎng)質(zhì)保期這么簡(jiǎn)單。小米還貼心的給小米11系列用戶送上了一份“厚禮”。

如果擔(dān)心手機(jī)主板損壞會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，那么小米11系列用戶就可以免費(fèi)領(lǐng)取200G云空間服務(wù)，為期一年。把數(shù)據(jù)上傳到云端后，就不用擔(dān)心數(shù)據(jù)丟失的問(wèn)題了。

很顯然，在售后服務(wù)方面，國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商會(huì)更加負(fù)責(zé)，也會(huì)更加主動(dòng)積極的承認(rèn)錯(cuò)誤。試問(wèn)蘋果做得到嗎？其實(shí)手機(jī)使用的體驗(yàn)大差不差，但售后服務(wù)的差別就很大，如果國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商都能有小米這樣的售后處理態(tài)度，相信消費(fèi)者也會(huì)更信賴國(guó)產(chǎn)手機(jī)，對(duì)此，你怎么看呢？